Para sua segurança e conveniência, reunimos todas as perguntas mais comuns de nossas clientes, incluindo os detalhes essenciais sobre lentes de grau e logística de envio.
Quais as formas de pagamento? Aceitamos diversos meios de pagamento para facilitar sua compra: Cartão de Crédito (com parcelamento em até 6x sem juros), Boleto Bancário e Pix (para compensação imediata).
Qual o custo do envio? O custo do envio (frete) será calculado com base no total da compra e no endereço da entrega. Você poderá verificar o valor exato no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados e onde posso receber meu pedido? Trabalhamos com os Correios (PAC e Sedex) e/ou Transportadoras privadas para garantir que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível. Fazemos envios para todo o Brasil.
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar? O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado e da sua localidade. Normalmente, a demora é de entre 3 e 7 dias úteis após a postagem. Atenção: o prazo de postagem de pedidos com lentes de grau é de até 7 dias úteis após o envio da receita.
Posso acompanhar meu pedido pelo site? Sim. Assim que seu pedido for enviado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
Como funciona a garantia do produto? Nossas armações e lentes têm garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique qualquer problema, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].
Como eu envio a minha receita de grau? Após finalizar a compra e realizar o pagamento, você deve nos enviar uma foto clara e legível da sua receita oftalmológica atualizada. O envio deve ser feito pelo WhatsApp ou Instagram (Direct). Não se preocupe, nossa equipe entrará em contato para auxiliar!
Qual o prazo de validade ideal para a minha receita? Recomendamos que a receita oftalmológica não tenha mais do que 1 (um) ano para garantir a precisão do seu grau e a sua saúde visual.
Vocês fazem lentes multifocais/progressivas? Sim, trabalhamos com diversas opções de lentes, incluindo multifocais/progressivas, além de lentes para visão simples, lentes de sol com grau e lentes com tratamentos especiais (antirreflexo, filtro de luz azul, etc.).
Como eu tiro minhas medidas de DNP (Distância Naso-Pupilar) para a montagem? A DNP (Distância Naso-Pupilar) é crucial para a montagem correta. Se a sua receita não tiver essa medida, nossa equipe poderá ajudar você a aferir a DNP através de uma foto simples com um cartão de referência ou régua, que deve ser enviada junto com a receita via WhatsApp/Instagram.
Se o meu grau vier errado, o que devo fazer? Se constatarmos que houve um erro na montagem ou na confecção das lentes por parte da Óculos Bela Moça, faremos a correção ou substituição das lentes sem nenhum custo adicional para você.
Se eu comprar a armação sem grau, posso colocar as lentes depois? Sim, você pode comprar a armação e levar em uma ótica física de sua preferência para a montagem das lentes de grau posteriormente.
Qual o prazo para fazer uma troca? Você pode solicitar a troca por outro produto ou a devolução (arrependimento) dentro do prazo de 15 dias depois da realização da compra. A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected].
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado? Entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected] e enviaremos um novo produto ou forneceremos as instruções para a devolução e reembolso.
As lentes solares têm proteção UV? Sim, todas as nossas lentes solares (com ou sem grau) possuem Proteção UV400, bloqueando 100% dos raios UVA e UVB, garantindo a proteção da sua saúde ocular.
As lentes vêm com algum tratamento (antirreflexo, blue light)? Isso dependerá da opção de lente que você selecionar no momento da compra. Oferecemos diversos tratamentos. Verifique as características e benefícios de cada lente antes de adicioná-la ao carrinho.
O que devo fazer se o óculos não se adaptar ao meu rosto? Caso a armação não se ajuste perfeitamente, entre em contato! Muitas vezes, um simples ajuste nas plaquetas ou hastes pode resolver. Nossa equipe fornecerá orientações ou auxiliará no processo de troca, conforme nossa política de 15 dias.
As armações suportam qualquer grau? Nossas armações são selecionadas para suportar graus variados. No entanto, modelos sem aro (parafusados) ou com aro fino podem ter limites de dioptria e exigir materiais específicos, como o Policarbonato. Verifique sempre a descrição do produto para conferir a compatibilidade.
